Pour augmenter vos revenus dans le secteur de la beauté, vous devez apprendre l'art de la vente au détail. Une fois ces techniques simples maîtrisées, vous découvrirez que la vente au détail n'est plus une corvée. Vos clients seront ravis de leurs cheveux sains et faciles à coiffer, votre salon en tirera profit et votre portefeuille aussi.
Éduquer, ne pas vendre
Considérez-vous comme un professeur ou un consultant. Vous êtes un expert en soins capillaires et votre rôle consiste notamment à apprendre à vos clients comment entretenir des cheveux sains et recréer votre coiffure idéale à la maison. Ne privez pas vos clients d'entretiens professionnels importants concernant leurs cheveux. Les coiffeurs serviables et compétents en font une priorité et augmentent ainsi leurs ventes.
Si votre cliente n'achète pas le shampooing et l'après-shampooing professionnels de votre salon, elle achète probablement des produits achetés en magasin dont le pH n'est peut-être pas équilibré et qui contiennent probablement des sulfates.
- Expliquez à votre client l’importance d’utiliser un shampooing au pH équilibré qui ferme les cuticules pour éviter les dommages, la décoloration et le gras. Source
- Discutez de la façon dont les shampooings et revitalisants sans sulfate ni chlorure de sodium augmentent la rétention d’humidité dans les cheveux, ne sont pas irritants, retiennent les huiles naturelles et empêchent la décoloration. Source
- Expliquez maintenant pourquoi votre salon a choisi le shampoing et l'après-shampoing smartSOLUTIONS comme marque phare. Ils ont un pH équilibré, sont sans sulfate ni chlorure de sodium et contiennent des extraits de plantes infusés comme la camomille, la sauge, le romarin et l'ortie, associés à des huiles de jojoba, d'avocat et botaniques. Voir les avantages
Apprenez votre gamme de produits
Non seulement vous devez utiliser et tester les produits de votre salon, mais vous devez également connaître leurs propriétés, leurs ingrédients bénéfiques et leur mode d'application. Cela vous permettra de recommander plus facilement les produits adaptés aux besoins capillaires de vos clients.
Conseil de vente : Choisissez votre produit préféré, adapté à la plupart des types de cheveux. Placez-le sur votre plan de travail avec une petite pancarte indiquant : « Demandez-moi pourquoi j'aime ce produit ! » Parce que c'est un produit que vous adorez, vous pourrez facilement en parler sans avoir l'impression de le vendre. Résultat : votre cliente aura envie de l'emporter chez elle. 
Exemple: Je peux parler toute la journée de smartSOLUTIONS ABC, Après-shampoing aux bienfaits incroyables Parce que je l'utilise, je l'adore et j'en ai constaté les bienfaits. J'explique à mes clientes comment il réhydrate, démêle et scelle les cuticules, éliminant les frisottis. Son mélange exclusif de protéines de quinoa hydrolysées renforce les cheveux, tandis que les extraits d'algues apportent souplesse, brillance et soin en profondeur. Neuf fois sur dix, elles en rachètent un, l'adorent et continuent de l'acheter.
Configurez votre station
Vous connaissez votre cliente et les produits que vous utiliserez. Lorsqu'elle enfile sa cape, placez les produits sur votre plan de travail afin qu'elle puisse voir ce que vous utilisez. Pendant la coupe et le coiffage, expliquez-lui pourquoi vous utilisez chaque produit, la quantité et comment l'appliquer. Placez le produit dans les mains de votre cliente ; cela lui donne un sentiment d'appropriation. N'oubliez pas qu'elle souhaite reproduire ce look à la maison, alors apprenez-lui comment procéder.
Prenez soin de l'investissement de votre client
On n'hésite pas à acheter un kit d'entretien en peau de mouton lorsqu'on achète des UGG pour les protéger et les entretenir. Il en va de même pour une coiffure professionnelle. Expliquez à votre cliente qu'elle a investi beaucoup dans ses cheveux, surtout si elle a eu recours à des soins capillaires chimiques comme un balayage, des mèches, un traitement à la kératine, etc. Pour entretenir et protéger sa couleur/sa coiffure à domicile, elle aura besoin de produits professionnels.
Rédiger une ordonnance
Prenez une minute pour rédiger une prescription de soins capillaires pour votre cliente. Listez tous les produits que vous avez utilisés pour obtenir les résultats escomptés et indiquez les bienfaits de chacun d'eux.
Conseil utile – Créez un formulaire avec tous les produits vendus dans votre salon et leurs bienfaits. Vous pouvez rapidement encercler ceux que vous recommandez à chaque client en moins d'une minute.