Fidéliser ses clients commence par la première impression. Le service client et la communication étant les clés de la réussite, il est important de se montrer sous son meilleur jour lors de l'accueil. Soyez aimable, poli et sincèrement désireux de développer une relation durable, et vous gagnerez la confiance de votre cliente (appelons-la Lauren).

SOURIRE!

Le sourire est lié à la perception qu'une personne a de votre fiabilité. C'est votre meilleur atout et Lauren se sentira accueillie avec confiance et professionnalisme.

La tournée

Faites visiter rapidement votre salon à Lauren (n'oubliez pas la salle de bain !). Présentez-la aux personnes qui interagiront avec elle, ainsi qu'à vos professionnels des ongles, de la peau et du maquillage.

Formulaire d'admission du client

Demandez à Lauren de venir 10 minutes plus tôt pour remplir un formulaire d'admission client (Exemple) . Ce formulaire doit inclure les coordonnées de Lauren, ses allergies, ses problèmes de peau ou de cuir chevelu et les médicaments susceptibles d'affecter vos services. Votre formulaire d'admission doit également poser des questions sur ses outils et produits de coiffure, ainsi que sur ses problèmes capillaires.

Livres de réception

Mettez à disposition dans votre salle d'attente des guides de réception proposant une variété de coiffures, de longueurs et de couleurs. Encouragez Lauren à choisir des coiffures qui correspondent à son style de vie.

Conduite de la consultation

Offrez un rafraîchissement à Lauren, puis asseyez-vous avec elle et commencez à examiner le formulaire d'accueil client. Cela brisera la glace et vous commencerez à comprendre ses besoins et ses attentes.

Voici quelques questions supplémentaires que vous voudrez poser :

• Qu'est-ce qui vous a poussé à choisir ce salon ? Cette question permettra d'échanger sur ses expériences passées en salon et de mieux comprendre ses attentes.
• Qu'est-ce que vous aimez et n'aimez pas dans vos cheveux et votre coiffure ? Profitez de cette occasion pour analyser le type de cheveux, la texture, l'état et le flux naturel de Lauren.
• Comment la météo influence-t-elle vos cheveux ? Vous savez maintenant quels produits utiliser et lui recommander pour la coiffure.
• Quelle est votre routine matinale ? Votre style tient-il toute la journée ? Pensez aux ventes de produits de détail.
• Avez-vous déjà coloré ou méché vos cheveux ? Que pensez-vous de votre couleur naturelle ? Proposez des services plus attractifs (mèches, coloration, balayage).
• Avez-vous apporté une photo ou vu une coiffure dans les livres de réception que vous aimeriez essayer ? Qu'est-ce qui vous plaît dans cette coiffure ? Souvent, la photo est irréaliste. C'est le moment de discuter de la forme du visage, de la couleur de peau et de la texture des cheveux de Lauren. N'hésitez pas à lui dire ce qu'elle peut ou ne peut pas faire en fonction de son type de cheveux, de ses habitudes d'entretien et de son mode de vie.

Configurez votre station pour les ventes au détail

Maintenant, vous savez ce que Lauren veut et ce dont elle a besoin. Pendant qu'elle enfile sa robe, rassemblez tous les produits que vous allez utiliser. Orientez votre conversation autour des produits qui résoudront certains de ses problèmes capillaires.

Éduquez votre client

Il est important de discuter de ce que vous faites lorsque vous colorez et/ou coupez les cheveux de Lauren. Expliquez-lui comment la coiffure/couleur met en valeur son visage. Montrez-lui les produits que vous utilisez, comment les utiliser correctement et pourquoi. essentiel pour entretenir sa couleur et sa coiffure. Elle appréciera cette formation et vous augmenterez vos revenus.

Conseil rentable : pour les clients avec service de coloration, créez un shampooing personnalisé à domicile en ajoutant CBC, Correcteur de Couleur, à ajouter à votre shampoing. Il éliminera les reflets chauds et cuivrés entre ses visites. Elle adorera ses cheveux et vous gagnerez une cliente fidèle !