Fidelizar a tus clientes empieza con la primera impresión. Dado que la atención al cliente y la comunicación son fundamentales para el éxito, es importante que te muestres lo mejor posible durante la reunión. Sé amable, educado y muestra un interés genuino en desarrollar una relación a largo plazo; así te ganarás la confianza de tu clienta (llamémosla Lauren).

¡SONRISA!

Sonreir se relaciona con la percepción que una persona tiene de tu confiabilidad. Fuente: Es tu mayor activo y Lauren se sentirá bienvenida y en manos profesionales y confiables.

El Tour

Lleva a Lauren a un recorrido rápido por tu salón (¡No olvides el baño!). Preséntale a las personas que interactuarán con ella, así como a tus profesionales de uñas, piel y maquillaje.

Formulario de admisión de clientes

Pídale a Lauren que venga 10 minutos antes para completar un formulario de admisión de clientes. (Ejemplo) . Este formulario debe incluir la información de contacto de Lauren, sus alergias, afecciones de la piel o el cuero cabelludo y medicamentos que puedan afectar sus servicios. También debe incluir preguntas sobre sus herramientas y productos de peinado, así como sobre sus problemas capilares.

Libros de recepción

Tenga a mano libros de recepción en su sala de espera con una variedad de peinados, largos y colores de cabello. Anime a Lauren a elegir estilos que complementen su estilo de vida.

Realización de la consulta

Ofrécele a Lauren un refrigerio y luego siéntate con ella y revisa el formulario de admisión de clientes. Esto romperá el hielo y empezarás a comprender sus necesidades y expectativas.

Aquí hay algunas preguntas adicionales que querrás hacer:

• ¿Qué te hizo elegir este salón? Esta pregunta iniciará una conversación sobre sus experiencias previas en peluquerías y te dará más información sobre sus expectativas.
• ¿Qué te gusta y qué no te gusta de tu cabello y peinado? Aproveche esta oportunidad para analizar el tipo de cabello, textura, condición y flujo natural de Lauren.
• ¿Cómo afecta el clima a tu cabello? Ahora ya sabes qué productos usar y recomendarle que compre para peinarlo.
• ¿Cuál es tu rutina matutina? ¿Tu estilo dura todo el día? Piensa, de nuevo, en las ventas de productos minoristas.
• ¿Te has teñido o hecho mechas en el cabello antes? ¿O qué te parece tu color natural? Ofrece servicios adicionales (sugiere mechas, coloración, bayalage).
• ¿Trajiste una foto o viste un peinado en los libros de recepción que te gustaría probar? ¿Qué te gusta de este peinado? Muchas veces la foto no es realista. Aquí es cuando puedes hablar sobre la forma del rostro, el color de piel y la textura del cabello de Lauren. No dudes en decirle qué puede y qué no puede tener según su tipo de cabello, rutinas de cuidado y estilo de vida.

Prepare su estación para las ventas minoristas

Ahora ya sabes lo que Lauren quiere y necesita. Mientras se pone un vestido, reúne a todos... productos que vas a usar. Adapta tu conversación a los productos que resolverán algunos de sus problemas capilares.

Eduque a su cliente

Es importante hablar sobre lo que estás haciendo al teñir o cortar el cabello de Lauren. Explícale cómo el estilo o color le queda bien a su rostro. Muéstrale los productos que estás usando, cómo usarlos correctamente y por qué son... básico Manteniendo su color y peinado. Ella valorará la educación y usted aumentará sus posibilidades de ingresos.

Consejo rentable: Para clientes con servicio de color, cree un champú personalizado para el hogar agregando CBC, Corrector de Equilibrio de Color, para tu champú de venta al público. Eliminará los tonos cálidos y amarillentos entre sus visitas. ¡Le encantará su cabello y ganarás una clienta fiel!